Zásady týkající se záruky a problémů s výrobkem

Tato pravidla pro záruky a problémy s produkty vysvětlují, jak Mainstreetfurnishings se zabývá vadnými produkty, chybějícími díly, problémy s produkty a žádostmi souvisejícími se zárukou. Tato pravidla neomezují žádná povinná zákonná práva, která se na spotřebitele vztahují v zemi jejich bydliště.

1. Stav produktu

Snažíme se poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.

Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, látek, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Takové přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud stránka produktu nestanoví jinak.

2. Nahlášení problémů s produktem

Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@mainstreetfurnishings.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a pokud jsou k dispozici, také fotografie štítků, čísel šarží nebo identifikačních štítků produktu.

3. Chybějící díly nebo spojovací materiál

Pokud ve vaší objednávce chybí díly, spojovací materiál, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní díly, chybějící spojovací materiál, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.

4. Výrobní vady

Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.

Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k péči, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími mazlíčky, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud produkt není výslovně prodáván pro komerční použití.

5. Dostupná nápravná opatření

V závislosti na problému a příslušných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní díl, podporu při opravě, náhradní produkt, částečnou refundaci, vrácení produktu s refundací nebo jiné opatření vyžadované příslušnými právními předpisy.

Před schválením nápravy můžeme vyžádat fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.

6. Zákonná záruka v EU

U spotřebitelů v Evropské unii tato pravidla neomezují vaše povinná zákonná práva ze záruky za zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo není takové, jak bylo inzerováno.

7. Švýcarsko

U spotřebitelů ve Švýcarsku tato pravidla neomezují povinná práva podle příslušných místních spotřebitelských zákonů.

8. Záruky výrobce

Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se na produkt záruka výrobce vztahuje, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.

Záruky výrobce doplňují povinná spotřebitelská práva tam, kde se uplatňují, a nenahrazují je.